ホテルのご利用について

チェックインや外出時の門限はありますか？

門限はございません。
ただし、セキュリティーの都合上２３時に玄関を施錠いたしております。
２３時以降にご到着のお客様は、入口のインターホンでスタッフを呼び出されてください。
外出からお戻りのお客様はお部屋のカードキーで施錠を解除できます。
なお、到着予定時刻から到着が２時間以上遅くなる場合はお電話にてお知らせくださいませ。

駐車料金はかかりますか？

駐車料金は無料でございます。ホテルに隣接して駐車場がございます。 大型車両も無料でご利用頂けます。
その際は駐車スペースを確保するため事前に車種等のご連絡をいただきますようお願いいたします。

添寝利用の際の子供料金はどうなりますか？

０才～１２才（小学生以下）のお子様は１つのベッドにお一人まで添寝にてご利用いただけます。
添寝で素泊まりの場合は、お子様のご宿泊は無料です。
但し、タオルや歯ブラシなどのアメニティーグッズのご用意はございませんことをご了承願います。

温泉施設はホテルの館内にありますか？

温泉施設はホテル館内にはございません。

当ホテルから歩いて１分ほどのところにございます日帰り温泉「はさみ温泉 湯治楼(ゆうじろう)」様と提携し、当ホテルにご宿泊のお客様はこちらの温泉をご利用頂いております。
チェックインの時にお渡しする入湯券を、温泉施設の受付でお出しください。
入泉券は１泊につき１枚お渡ししており、宿泊の翌日まで温泉の営業時間内で何度でもご利用頂けます。

◎日帰り温泉「はさみ温泉 湯治楼(ゆうじろう)」
【営業時間】９：３０　～　２２：３０（受付は２１：３０まで）
３月(第２水曜日)と９月の保守点検日を除いて年中無休。

クレジットカードは利用できますか？

クレジットカードでお支払いいただけます。ご利用可能なクレジットカードは下記の通りです。
「VISA」「MasterCard」「アメリカン・エキスプレス」「JCB」「ダイナース」「銀聯（UnionPay）」「DISCOVER」

インターネット予約について

何ヶ月先まで予約できるのでしょうか？

６ヶ月先までご予約が可能でございます。

"×"になっている日は、空室はありませんか？

重複予約防止のため、ホテルの空室が残りわずかになった際は先にインターネットのご予約を締め切らせて頂いております。若干室であれば予約が可能な場合がございますので、お電話にてお問い合わせください。

連泊する場合はどうしたらよいですか。

利用情報入力のページで、泊数を記入する欄がございますので、そちらに泊数を入力ください。尚、最大３０泊までとなっております。希望の宿泊期間内に満室の日が含まれる場合は予約をお受け付けできません。

同日に２部屋以上を予約したい時はどうしたらよいですか？

部屋タイプによっては最大１０室を一度にご予約いただけます。利用情報入力のページで、室数を記入する欄がございますので、そちらに室数をご入力ください。予約者様の情報入力の後に室数分の入力欄が表示されますので、宿泊者のお名前をご入力ください。

インターネット上で予約の確認や変更・キャンセルはできますか？

ご予約内容の確認・変更・取消」にアクセスいただき、以下の２つの項目を入力するとキャンセルが可能となっております。
「予約時に使用したメールアドレス」「予約番号」
会員登録がお済のお客様は、「ご予約内容の確認・変更・取消」にアクセスいただき、以下の２つの項目を入力するとキャンセルが可能となっております。
「メールアドレス」「パスワード」
※お電話で頂いているご予約は表示されませんのでご注意ください。

画面（または一部）が表示されないのですが・・・？

お客様のブラウザのバージョンをご確認ください。当サイトではgoogle chrome, firefox, InternetExplorer 8 以上を推奨しております。それよりも古いバージョンの場合、表示されない場合がございます。

会員について

会員になると何が違いますか？

会員IDとパスワードを入力するだけでお名前やご住所などが自動入力されますので、ご出張などで繰り返しご利用いただく場合に簡単にご予約いただけます。また、オンライン予約の内容が過去の分も含めてインターネット上で随時ご確認いただけます。

オンライン予約の会員登録には費用がかかりますか？

オンライン予約には会員登録料・会費などの料金は必要ありません。

ログインＩＤ・パスワードを忘れてしまいまいした。

予約ページの「パスワードリマインダ」にアクセス頂きます。・オンライン会員ID(登録されているメールアドレス)を入力頂き「再発行」ボタンを押していただきますと、登録されているメールアドレス宛に新しいパスワードをお送り致します。

「認証エラーが多すぎたため使用できない状態になっております。」と表示されログイン出来ません。

ログインの際、１０回連続で間違えますとセキュリティの観点から不正ログインとみなしIDをロックするようになっております。お手数ですがお電話にて解除を承ります。TEL：0956-85-8338

オンライン会員情報を変更・削除したい。

予約ページの「お客様情報の確認・変更・取消」にアクセスいただきます。ログインＩＤ・パスワードを入力頂き「ログイン」をクリックしてください。お客様の登録された内容がご変更いただくことができます。

Ｔポイントについて

Tポイントを利用できますか

A1.2019年12月31日(火)23時59分をもちまして、Tポイントサービスを終了いたしました。
2020年1月1日(水)以降のTポイントの付与・利用はできませんので、ご了承ください。
ホテルクオーレ長崎駅前でお貯めいただいたポイントは他のTポイント提携先でご利用いただけます。